Sepa quién llama antes de que diga "hola".
En cuanto suena el número, se combinan la agenda, el CRM y las conversaciones previas: en el teléfono aparece el nombre de quien llama, en la pantalla del agente se abre la ficha del cliente y el asistente de voz comienza con "Hola Sra. Ayşe, ¿llama por el dispositivo que tiene en servicio?". Tres fuentes, un solo reconocimiento.
Funciones
Nombre del llamante desde la agenda
La persona de la agenda aparece con su nombre en el teléfono y en el informe; la central se actualiza al instante, sin reinstalación.
Consulta previa en el CRM
Antes de iniciar la conversación se busca el número en el CRM; el cliente registrado, el registro de servicio abierto y el último estado quedan a la vista del asistente y del agente.
Memoria
Resúmenes de conversaciones previas, notas, citas y ofertas del mismo número; en la segunda llamada continúa donde se quedó.
Flujo según la persona
El llamante registrado en el CRM va directo al agente y el no registrado primero al asistente — con una regla de cola.
Felicitación por fecha especial
En cumpleaños o aniversarios el asistente felicita; si lo desea, se realiza automáticamente una llamada de felicitación por voz.
Apertura de pantalla
Con el teléfono web y el puente CRM, en una llamada entrante la ficha del cliente se abre automáticamente.
Acerca del Reconocimiento del cliente
Se conecta a su propio CRM con herramientas REST: basta un endpoint para la consulta de número. La documentación está en la página de desarrolladores.
La agenda y los resúmenes de conversaciones se alojan en nuestros servidores en Turquía, separados por cliente; el detalle está en nuestro texto informativo de KVKK.
Más fuertes juntos
El asistente que contesta el teléfono, reconoce, resuelve y aprende.
Asistente de Voz
Agente de inteligencia artificial que conversa en tiempo real.
RevisarAnálisis de calidad de las conversaciones
Las grabaciones se transcriben, se resumen y se puntúan.
RevisarEntrenamiento del asistente
Entrene con juego de roles; que el coaching en vivo se convierta en lección.
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