Saiba quem está a ligar antes de ele dizer "estou?".
No instante em que o número toca, a agenda, o CRM e as conversas anteriores juntam-se: o nome de quem liga aparece no telefone, a ficha do cliente abre no ecrã do agente e o assistente de voz começa por "Olá, Sra. Ayşe, ligou por causa do equipamento que está em reparação?". Três fontes, um só reconhecimento.
Funcionalidades
Nome de quem liga a partir da agenda
O contacto da agenda aparece pelo nome no telefone e no relatório; a central é atualizada de imediato, sem nova instalação.
Pré-consulta ao CRM
Antes de a conversa começar, o número é pesquisado no CRM; cliente registado, registo de assistência aberto e último estado ficam à frente do assistente e do agente.
Memória
Resumos de conversas anteriores, notas, marcações e propostas do mesmo número; na segunda chamada, retoma de onde ficou.
Fluxo por pessoa
Quem liga e está registado no CRM vai diretamente para o agente, quem não está registado passa primeiro pelo assistente — com regra de fila.
Felicitações em datas especiais
No aniversário ou data comemorativa, o assistente felicita; se quiser, a chamada de felicitações por voz é feita automaticamente.
Abertura do ecrã
Com o telefone web e a ponte de CRM, a ficha do cliente abre automaticamente na chamada recebida.
Sobre o Reconhecimento de Clientes
Liga-se ao seu próprio CRM com ferramentas REST: basta um endpoint para a consulta de número. Documentação na página Programadores.
A agenda e os resumos das conversas ficam nos nossos servidores na Turquia, separados por cliente; os detalhes constam do nosso aviso de privacidade KVKK.
Mais fortes em conjunto
O assistente que atende o telefone, reconhece, resolve e aprende.