Sappia chi è il chiamante prima ancora che dica "pronto".
Nel momento in cui il numero squilla, rubrica, CRM e conversazioni precedenti si uniscono: sul telefono compare il nome del chiamante, sullo schermo dell'operatore si apre la scheda cliente, l'assistente vocale esordisce con "Buongiorno Sig.ra Ayşe, ci chiama per il dispositivo in assistenza?". Tre fonti, un solo riconoscimento.
Funzioni
Nome del chiamante dalla rubrica
Il contatto in rubrica compare al telefono e nel report con il suo nome; il centralino si aggiorna all'istante, nessuna reinstallazione necessaria.
Pre-interrogazione del CRM
Prima dell'inizio della conversazione il numero viene cercato nel CRM; cliente registrato, richiesta di assistenza aperta e ultimo stato sono davanti all'assistente e all'operatore.
Memoria
Riepiloghi, note, appuntamenti e offerte delle conversazioni precedenti dello stesso numero; alla seconda chiamata si riparte da dove ci si era fermati.
Flusso per persona
Il chiamante registrato nel CRM va direttamente all'operatore, quello non registrato prima all'assistente — con la regola di coda.
Auguri per le ricorrenze
Per un compleanno o un anniversario l'assistente fa gli auguri; se lo desidera, parte automaticamente una chiamata di auguri vocali.
Apertura della schermata
Con il web phone e il ponte CRM, alla chiamata in entrata la scheda cliente si apre automaticamente.
Informazioni sul Riconoscimento del cliente
Si collega al Suo CRM con strumenti REST: per l'interrogazione del numero basta un endpoint. Documentazione nella pagina Sviluppatori.
Rubrica e riepiloghi delle conversazioni sui nostri server in Turchia, separati per cliente; i dettagli sono nella nostra informativa KVKK.
Più forti insieme
L'assistente che risponde al telefono, riconosce, risolve e impara.