Sachez qui appelle avant même le « allô ».
Dès que le numéro sonne, le répertoire, le CRM et les échanges précédents sont réunis : le nom de l'appelant s'affiche sur le téléphone, la fiche client s'ouvre sur l'écran de l'agent, l'assistant vocal commence par « Bonjour Madame Ayşe, appelez-vous au sujet de l'appareil en réparation ? ». Trois sources, une seule reconnaissance.
Fonctionnalités
Nom de l'appelant depuis le répertoire
Le contact du répertoire s'affiche avec son nom sur le téléphone et dans le rapport ; le standard est mis à jour instantanément, sans réinstallation.
Pré-requête CRM
Avant le début de la conversation, le numéro est recherché dans le CRM ; le client enregistré, le dossier de service ouvert et le dernier statut sont devant l'assistant et l'agent.
Mémoire
Résumés des conversations précédentes, notes, rendez-vous et offres du même numéro ; au deuxième appel, on reprend là où l'on s'était arrêté.
Parcours selon la personne
L'appelant enregistré dans le CRM va directement à l'agent, l'appelant inconnu d'abord à l'assistant — selon la règle de la file.
Vœux pour les dates spéciales
À l'anniversaire ou à la date anniversaire, l'assistant souhaite ses vœux ; si vous le souhaitez, un appel vocal de félicitations part automatiquement.
Ouverture d'écran
Avec le téléphone web et le pont CRM, la fiche client s'ouvre automatiquement à l'appel entrant.
À propos de la reconnaissance des clients
Se connecte à votre propre CRM par outils REST : un seul point d'accès suffit pour la requête par numéro. La documentation se trouve sur la page développeurs.
Le répertoire et les résumés de conversations sont sur nos serveurs en Turquie, cloisonnés par client ; le détail figure dans notre notice d'information KVKK.
Plus forts ensemble
L'assistant qui décroche, reconnaît, résout et apprend.