Escuche la conversación, vea los números.
Cada conversación se graba, se escucha con un reproductor con forma de onda y se descarga. Llamadas, tiempo de respuesta, distribución horaria, estadísticas de extensiones y colas; exportación a CSV/Excel.
Funciones
Grabación en un solo archivo
Los tramos de una misma conversación van en un solo archivo; la espera en cola también queda en la grabación.
Informes
Registros de llamadas, tiempo de respuesta, llamadas por hora, informes diarios/generales de extensiones, informes de llamadas/espera/miembros de cola.
¿Quién colgó?
La parte que finalizó la conversación queda registrada.
Visibilidad del personal
El personal solo ve las extensiones y colas para las que está autorizado.
Análisis con inteligencia artificial
Las grabaciones se transcriben (opcional), se resumen y se puntúan.
Acerca de Grabación de llamadas e informes
Estándar 12 meses; se amplía si se desea. Usted los descarga o elimina desde el panel cuando quiera.
Más fuertes juntos
Central sin hardware: recepción, cola, grabación, informes, móvil.