Wissen Sie, wer anruft, noch bevor er „Hallo“ sagt.
Sobald die Nummer klingelt, werden Telefonbuch, CRM und frühere Gespräche zusammengeführt: Auf dem Telefon erscheint der Name des Anrufers, auf dem Bildschirm des Mitarbeiters öffnet sich die Kundenkarte, und der Sprachassistent beginnt mit „Guten Tag Frau Ayşe, rufen Sie wegen Ihres Geräts im Service an?“. Drei Quellen, eine Erkennung.
Funktionen
Anrufername aus dem Telefonbuch
Personen im Telefonbuch erscheinen auf dem Telefon und im Bericht mit Namen; die Telefonanlage wird sofort aktualisiert, eine Neueinrichtung ist nicht nötig.
CRM-Vorabfrage
Bevor das Gespräch beginnt, wird die Nummer im CRM gesucht; registrierter Kunde, offener Serviceauftrag und letzter Status liegen Assistent und Mitarbeiter vor.
Gedächtnis
Frühere Gesprächszusammenfassungen, Notizen, Termine und Angebote derselben Nummer; beim zweiten Anruf geht es dort weiter, wo man aufgehört hat.
Personenbezogener Ablauf
Im CRM registrierte Anrufer gehen direkt an den Mitarbeiter, nicht registrierte zuerst an den Assistenten — per Warteschlangenregel.
Glückwünsche zu besonderen Tagen
Zum Geburtstag oder Jahrestag gratuliert der Assistent; auf Wunsch geht automatisch ein Glückwunschanruf per Sprache hinaus.
Bildschirmaktivierung
Bei eingehenden Anrufen öffnet sich über Webphone und CRM-Brücke automatisch die Kundenkarte.
Über die Kundenerkennung
Über REST-Tools an Ihr eigenes CRM angebunden: für die Nummernabfrage genügt ein Endpunkt. Dokumentation im Bereich Entwickler.
Telefonbuch und Gesprächszusammenfassungen liegen auf unseren Servern in der Türkei, pro Kunde getrennt; Einzelheiten stehen in unserem KVKK-Informationstext.
Gemeinsam stärker
Der Assistent, der das Telefon abhebt, erkennt, löst und lernt.