Arayan daha "alo" demeden kim olduğunu bilin.
Numara çaldığı anda rehber, CRM ve önceki görüşmeler birleşir: telefonda arayanın adı görünür, temsilcinin ekranında müşteri kartı açılır, sesli asistan "Merhaba Ayşe Hanım, servisteki cihazınız için mi aradınız?" diye başlar. Üç kaynak, tek tanıma.
Özellikler
Rehberden arayan adı
Rehberdeki kişi telefonda ve raporda adıyla görünür; santral anında güncellenir, yeniden kurulum gerekmez.
CRM ön sorgusu
Görüşme başlamadan CRM'de numara aranır; kayıtlı müşteri, açık servis kaydı, son durum asistanın ve temsilcinin önünde.
Hafıza
Aynı numaranın önceki görüşme özetleri, notları, randevuları ve teklifleri; ikinci aramada kaldığı yerden devam.
Kişiye göre akış
CRM'de kayıtlı arayan doğrudan temsilciye, kayıtsız arayan önce asistana — kuyruk kuralıyla.
Özel gün kutlaması
Doğum günü ya da yıl dönümünde asistan kutlar; isterseniz sesli kutlama araması otomatik gider.
Ekran açılışı
Web telefonu ve CRM köprüsüyle gelen aramada müşteri kartı otomatik açılır.
Müşteri Tanıma hakkında
REST araçlarıyla kendi CRM'inize bağlanır: numara sorgusu için bir uç yeter. Dokümantasyonu geliştiriciler sayfasında.
Rehber ve görüşme özetleri Türkiye'deki sunucularımızda, müşteri bazında ayrık; KVKK aydınlatma metnimizde ayrıntısı var.
Birlikte daha güçlü
Telefonu açan, tanıyan, çözen ve öğrenen asistan.