Que no se pierda ninguna llamada: cola, distribución, plan de respaldo.
Colas de ventas, soporte y contabilidad; distribución secuencial, simultánea o al menos ocupado. Si el agente está ocupado entra el agente de inteligencia artificial y, si no hay nadie, toma nota.
Funciones
Estrategias de distribución
Secuencial, todos a la vez, el menos ocupado, aleatorio; tiempo de espera y objetivo de tiempo de espera agotado.
Respaldo de inteligencia artificial
El asistente toma el relevo si los agentes están ocupados o tras un tiempo determinado; devuelve a la cola a quien pida un agente.
Gestión de descansos
El agente está en descanso, en formación, almorzando — sale de la cola y aparece en el informe.
Miembros móviles
El teléfono con la pantalla apagada se despierta con push; un teléfono apagado no se considera "disponible" ni deja esperando al llamante.
Informes de colas
Tiempo de espera, tasa de abandono, rendimiento por agente.
Acerca de las colas de llamadas
Sí; se puede agregar un número externo como miembro y se muestra su número de origen.
Más fuertes juntos
Central sin hardware: recepción, cola, grabación, informes, móvil.
Central en la nube
Central sin hardware; extensión, línea, grabación, monitoreo en vivo.
RevisarRecepción por voz (IVR)
Menú de varios niveles, locución, enrutamiento por tecla.
RevisarGrabación de llamadas e informes
Cada conversación queda en la grabación; informes de llamadas, colas y extensiones.
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