Weet wie er belt nog voordat de beller "hallo" zegt.
Zodra het nummer overgaat, komen adresboek, CRM en eerdere gesprekken samen: de naam van de beller staat op de telefoon, op het scherm van de medewerker opent de klantkaart, de spraakassistent begint met "Goedendag mevrouw Ayşe, belt u over het toestel dat in onderhoud is?". Drie bronnen, één herkenning.
Functies
Naam van de beller uit het adresboek
Een persoon uit het adresboek verschijnt met naam op de telefoon en in het rapport; de telefooncentrale wordt direct bijgewerkt, geen herinstallatie nodig.
Voorafgaande CRM-opvraag
Voordat het gesprek begint wordt het nummer in het CRM opgezocht; geregistreerde klant, open servicedossier en laatste status liggen voor de assistent en de medewerker klaar.
Geheugen
Samenvattingen van eerdere gesprekken met hetzelfde nummer, notities, afspraken en offertes; bij het tweede gesprek gaat het verder waar het gebleven was.
Flow per persoon
Een beller die in het CRM staat gaat rechtstreeks naar de medewerker, een onbekende beller eerst naar de assistent — via de wachtrijregel.
Felicitatie op speciale dagen
Op een verjaardag of jubileum feliciteert de assistent; desgewenst gaat automatisch een gesproken felicitatiebel uit.
Schermopening
Bij een inkomende oproep opent via de webtelefoon en de CRM-brug automatisch de klantkaart.
Over klantherkenning
Koppelt met REST-tools aan uw eigen CRM: één endpoint voor nummeropvraag volstaat. De documentatie staat op de pagina Ontwikkelaars.
Adresboek en gespreksamenvattingen staan op onze servers in Turkije, per klant gescheiden; details staan in onze KVKK-informatietekst.
Samen sterker
Een assistent die de telefoon opneemt, herkent, oplost en leert.