Wiedz, kto dzwoni, zanim powie „halo”.
W chwili dzwonienia numeru łączą się książka telefoniczna, CRM i poprzednie rozmowy: na telefonie widać imię dzwoniącego, na ekranie konsultanta otwiera się karta klienta, asystent głosowy zaczyna od „Dzień dobry, pani Ayşe, czy dzwoni pani w sprawie urządzenia w serwisie?”. Trzy źródła, jedno rozpoznanie.
Funkcje
Imię dzwoniącego z książki telefonicznej
Osoba z książki telefonicznej jest widoczna na telefonie i w raporcie po imieniu; centrala aktualizuje się natychmiast, nie jest potrzebna ponowna instalacja.
Wstępne zapytanie do CRM
Zanim rozmowa się zacznie, numer jest wyszukiwany w CRM; zapisany klient, otwarte zgłoszenie serwisowe i ostatni status są przed oczami asystenta i konsultanta.
Pamięć
Podsumowania poprzednich rozmów, notatki, terminy i oferty dla tego samego numeru; przy drugim połączeniu kontynuacja od miejsca, w którym skończono.
Przepływ według osoby
Dzwoniący zapisany w CRM trafia bezpośrednio do konsultanta, niezapisany najpierw do asystenta — regułą kolejki.
Życzenia z okazji szczególnego dnia
W dniu urodzin lub rocznicy asystent składa życzenia; jeśli chcesz, automatycznie wykonywane jest głosowe połączenie z życzeniami.
Otwarcie ekranu
Przy telefonie internetowym i moście CRM karta klienta otwiera się automatycznie przy połączeniu przychodzącym.
O rozpoznawaniu klientów
Łączy się z Twoim CRM przez narzędzia REST: do zapytania o numer wystarczy jeden punkt końcowy. Dokumentacja na stronie dla programistów.
Książka telefoniczna i podsumowania rozmów znajdują się na naszych serwerach w Turcji, rozdzielone według klienta; szczegóły w naszej klauzuli informacyjnej KVKK.
Razem silniejsi
Asystent, który odbiera telefon, rozpoznaje, rozwiązuje i uczy się.