اعرف هوية المتصل قبل أن يقول "ألو".
لحظة رنين الرقم يجتمع الدليل وCRM والمحادثات السابقة: يظهر اسم المتصل على الهاتف وتُفتح بطاقة العميل على شاشة الموظف، ويبدأ المساعد الصوتي بـ "مرحبًا السيدة عائشة، هل اتصلتِ بخصوص جهازك الموجود في الصيانة؟". ثلاثة مصادر، وتعرّف واحد.
الميزات
اسم المتصل من الدليل
يظهر الشخص في الدليل على الهاتف وفي التقرير باسمه؛ ويتحدث السنترال فورًا ولا حاجة إلى إعادة تركيب.
الاستعلام المسبق من CRM
قبل بدء المحادثة يُبحث عن الرقم في CRM؛ فيكون العميل المسجّل وسجل الخدمة المفتوح وآخر حالة أمام المساعد والموظف.
الذاكرة
ملخصات المحادثات السابقة لنفس الرقم وملاحظاته ومواعيده وعروضه؛ وفي الاتصال الثاني يتابع من حيث توقف.
مسار حسب الشخص
المتصل المسجّل في CRM يذهب مباشرة إلى الموظف، وغير المسجّل إلى المساعد أولًا — بقاعدة الطابور.
تهنئة المناسبات الخاصة
يهنئ المساعد بعيد الميلاد أو الذكرى السنوية؛ وإن رغبتم يُجرى اتصال تهنئة صوتي تلقائيًا.
فتح الشاشة
عبر هاتف الويب وجسر CRM تُفتح بطاقة العميل تلقائيًا عند المكالمة الواردة.
حول التعرف على العميل
يرتبط بـ CRM الخاص بكم عبر أدوات REST: تكفي نقطة نهاية لاستعلام الرقم. والتوثيق في صفحة المطورين.
يُحفظ الدليل وملخصات المحادثات على خوادمنا في تركيا، منفصلة لكل عميل؛ والتفاصيل في نص الإفصاح KVKK لدينا.
أقوى معًا
مساعد يرد على الهاتف ويتعرف ويحل ويتعلم.