Дізнайтеся, хто телефонує, ще до того як він скаже «алло».
Щойно номер дзвонить, довідник, CRM та попередні розмови об'єднуються: на телефоні відображається ім'я абонента, на екрані оператора відкривається картка клієнта, а голосовий асистент починає: «Вітаю, пані Аєше, ви телефонуєте щодо пристрою, який перебуває в сервісі?» Три джерела, одне розпізнавання.
Функції
Ім'я абонента з довідника
Контакт із довідника відображається на телефоні та у звіті за ім'ям; АТС оновлюється миттєво, повторне налаштування не потрібне.
Попередній запит до CRM
Ще до початку розмови номер шукається в CRM; зареєстрований клієнт, відкритий запис у сервісі, останній статус — перед асистентом і оператором.
Пам'ять
Резюме попередніх розмов за тим самим номером, нотатки, записи та пропозиції; у другому дзвінку продовжує з місця зупинки.
Потік за особою
Абонент, що є в CRM, — одразу оператору, незареєстрований — спершу асистенту; за правилом черги.
Привітання зі святом
У день народження чи річниці асистент вітає; за бажанням голосове привітання автоматично телефонує.
Відкриття екрана
У WebPhone та через міст CRM при вхідному дзвінку автоматично відкривається картка клієнта.
Про розпізнавання клієнтів
Підключається до вашої CRM через REST-інструменти: для запиту за номером достатньо однієї кінцевої точки. Документація — на сторінці для розробників.
Довідник і резюме розмов зберігаються на наших серверах у Туреччині, розділені за клієнтами; подробиці — в нашому інформаційному повідомленні KVKK.
Разом сильніші
Асистент, який відповідає на дзвінок, розпізнає абонента, вирішує питання й навчається.