Узнайте, кто звонит, ещё до слова «алло».
В момент звонка справочник, CRM и предыдущие разговоры объединяются: на телефоне отображается имя звонящего, на экране оператора открывается карточка клиента, а голосовой ассистент начинает со слов: «Здравствуйте, Аише-ханым, вы звоните по поводу устройства, находящегося в сервисе?» Три источника — одно узнавание.
Возможности
Имя звонящего из справочника
Контакт из справочника отображается на телефоне и в отчёте по имени; АТС обновляется мгновенно, переустановка не нужна.
Предварительный запрос в CRM
До начала разговора номер ищется в CRM; зарегистрированный клиент, открытая запись на сервис и последний статус — перед глазами ассистента и оператора.
Память
Сводки предыдущих разговоров по этому номеру, заметки, записи на приём и предложения; при втором звонке продолжается с того же места.
Сценарий по клиенту
Звонящий, зарегистрированный в CRM, — сразу оператору; незарегистрированный — сначала ассистенту, по правилу очереди.
Праздничное поздравление
В день рождения или годовщину ассистент поздравляет; при желании автоматически отправляется голосовой поздравительный звонок.
Открытие экрана
При входящем звонке через веб-телефон и мост CRM карточка клиента открывается автоматически.
Об узнавании клиентов
Подключается к вашей CRM через REST-инструменты: для запроса по номеру достаточно одной точки. Документация — на странице разработчиков.
Справочник и сводки разговоров хранятся на наших серверах в Турции, разделены по клиентам; подробности — в нашем информационном уведомлении KVKK.
Вместе сильнее
Ассистент, который берёт трубку, узнаёт звонящего, решает вопрос и учится.