Ascolti la conversazione, veda i numeri.
Ogni conversazione viene registrata, ascoltata con un player a forma d'onda, scaricata. Chiamate, tempo di risposta, distribuzione oraria, statistiche per interno e coda; esportazione CSV/Excel.
Funzioni
Registrazione in un unico file
I rami della stessa conversazione in un unico file; anche l'attesa in coda è nella registrazione.
Report
Registro delle chiamate, tempo di risposta, chiamate orarie, report giornalieri/generali per interno, report su chiamate/attese/membri della coda.
Chi ha riattaccato?
La parte che ha terminato la conversazione è registrata.
Visibilità del personale
Il personale vede solo gli interni e le code per cui è autorizzato.
Analisi con intelligenza artificiale
Le registrazioni vengono, su richiesta, trascritte, riassunte, valutate.
Informazioni su Registrazione audio e report
Standard 12 mesi; se richiesto si prolunga. Dal pannello scarica o elimina quando vuole.
Più forti insieme
Centralino senza hardware: accoglienza, code, registrazione, report, mobile.