Écoutez ce qui se dit, voyez les chiffres.
Chaque conversation est enregistrée, réécoutée avec un lecteur à forme d'onde, téléchargeable. Recherche, temps de réponse, répartition horaire, statistiques des postes et des files ; export CSV/Excel.
Fonctionnalités
Enregistrement dans un seul fichier
Les différentes jambes d'un même appel dans un seul fichier ; l'attente en file figure aussi dans l'enregistrement.
Rapports
Journaux d'appels, temps de réponse, appels par heure, rapports quotidiens/globaux par poste, rapports d'appels/d'attente/de membres par file.
Qui a raccroché ?
La partie qui a mis fin à la conversation est consignée.
Visibilité du personnel
Le personnel ne voit que les postes et les files pour lesquels il est habilité.
Analyse par intelligence artificielle
Les enregistrements sont, en option, transcrits, résumés, notés.
À propos de l'enregistrement audio et des rapports
12 mois en standard ; prolongé sur demande. Vous les téléchargez ou les supprimez à tout moment depuis le panneau.
Plus forts ensemble
Standard sans matériel : accueil, files, enregistrement, rapports, mobile.