Слушайте разговор, смотрите цифры.
Каждый разговор записывается, прослушивается проигрывателем с волновой формой, скачивается. Звонки, время ответа, почасовое распределение, статистика по внутренним номерам и очередям; экспорт в CSV/Excel.
Возможности
Запись одним файлом
Все участки одного разговора в одном файле; ожидание в очереди тоже попадает в запись.
Отчёты
Записи звонков, время ответа, звонки по часам, отчёты по внутренним номерам за день/в целом, по звонкам/ожиданию/участникам очередей.
Кто положил трубку?
Сторона, завершившая разговор, фиксируется.
Видимость для сотрудников
Сотрудник видит только те внутренние номера и очереди, к которым у него есть доступ.
Анализ с помощью ИИ
Записи по желанию расшифровываются, резюмируются, оцениваются.
О записи разговоров и отчётах
По умолчанию 12 мес.; по желанию продлевается. Вы в любой момент скачиваете или удаляете их в панели.
Вместе сильнее
АТС без оборудования: приветствие, очередь, запись, отчёты, мобильное приложение.
Облачная АТС
АТС без оборудования; внутренние номера, линия, запись, живой мониторинг.
ПосмотретьГолосовое меню (IVR)
Многоуровневое меню, объявление, маршрутизация по нажатию клавиш.
ПосмотретьОчереди вызовов
Последовательное / одновременное распределение, перерыв, объявление о месте в очереди.
Посмотреть