Luister naar wat er gezegd wordt, zie de cijfers.
Elk gesprek wordt opgenomen, is met een speler met golfvorm te beluisteren en te downloaden. Gesprekken, reactietijd, verdeling per uur, statistieken per toestel en wachtrij; export naar CSV/Excel.
Functies
Opname in één bestand
De delen van hetzelfde gesprek staan in één bestand; ook de wachttijd in de wachtrij staat in de opname.
Rapporten
Gespreksregistraties, reactietijd, oproepen per uur, dagelijkse/algemene toestelrapporten, rapporten voor wachtrijoproepen/wachttijd/leden.
Wie heeft opgehangen?
De partij die het gesprek beëindigde wordt vastgelegd.
Zichtbaarheid voor medewerkers
Medewerkers zien alleen de toestellen en wachtrijen waartoe zij bevoegd zijn.
Analyse met AI
Opnames worden optioneel getranscribeerd, samengevat en beoordeeld.
Over gespreksopname en rapporten
Standaard 12 maanden; op verzoek verlengd. Via het paneel downloadt of verwijdert u ze op elk gewenst moment.
Samen sterker
Telefooncentrale zonder hardware: ontvangst, wachtrij, opname, rapport, mobiel.