Hören Sie zu, was gesprochen wird, sehen Sie die Zahlen.
Jedes Gespräch wird aufgezeichnet, mit dem Wellenform-Player angehört und kann heruntergeladen werden. Anrufe, Antwortzeit, Stundenverteilung, Nebenstellen- und Warteschlangenstatistik; Export als CSV/Excel.
Funktionen
Aufzeichnung in einer Datei
Die Gesprächsteile werden in einer Datei zusammengefasst; die Wartezeit in der Warteschlange ist in der Aufzeichnung enthalten.
Berichte
Anrufprotokolle, Antwortzeit, Anrufe pro Stunde, tägliche/allgemeine Nebenstellenberichte, Berichte zu Warteschlangenanrufen/Wartezeit/Mitgliedern.
Wer hat aufgelegt?
Wer das Gespräch beendet hat, wird festgehalten.
Sichtbarkeit für Mitarbeiter
Mitarbeiter sehen nur die Nebenstellen und Warteschlangen, für die sie berechtigt sind.
Analyse mit künstlicher Intelligenz
Aufzeichnungen werden optional transkribiert, zusammengefasst und bewertet.
Über Gesprächsaufzeichnung und Berichte
Standardmäßig 12 Monate; auf Wunsch verlängert. Sie laden sie jederzeit im Panel herunter oder löschen sie.
Gemeinsam stärker
Telefonanlage ohne Hardware: Begrüßung, Warteschlange, Aufzeichnung, Berichte, Mobil.