Ни один вызов не должен пропасть: очередь, распределение, резервный план.
Очереди продаж, поддержки, бухгалтерии; последовательное, одновременное или распределение по наименее занятому. Если оператор занят, подключается ИИ-агент, если никого нет — делает заметку.
Возможности
Стратегии распределения
Последовательно, всем сразу, наименее занятому, случайно; целевое время ожидания и тайм-аут.
ИИ-резерв
Если операторы заняты или через заданное время ассистент берёт звонок на себя; просящего оператора возвращает в очередь.
Управление перерывами
Оператор на перерыве, на обучении, на обеде — выпадает из очереди, видно в отчёте.
Мобильные участники
Телефон с выключенным экраном будится push-уведомлением; выключенный телефон не считается «свободным» и не заставляет звонящего ждать.
Отчёты по очередям
Время ожидания, доля потерянных звонков, показатели по операторам.
Об очередях вызовов
Да; внешний номер можно добавить как участника, отображается ваш номер звонящего.
Вместе сильнее
АТС без оборудования: приветствие, очередь, запись, отчёты, мобильное приложение.
Облачная АТС
АТС без оборудования; внутренние номера, линия, запись, живой мониторинг.
ПосмотретьГолосовое меню (IVR)
Многоуровневое меню, объявление, маршрутизация по нажатию клавиш.
ПосмотретьЗапись разговоров и отчёты
Каждый разговор в записи; отчёты по звонкам, очередям, внутренним номерам.
Посмотреть