Bulut Santral · Çağrı Kuyrukları
Hiçbir çağrı kaybolmasın: kuyruk, dağıtım, yedek plan.
Satış, destek, muhasebe kuyrukları; sıralı, eş zamanlı ya da en az meşgul dağıtım. Temsilci meşgulse yapay zekâ temsilci devreye girer, kimse yoksa not alır.
Konuşan7
Boşta4
Kuyrukta2
Molada1
DahiliDurumKarşı tarafSüre
1001 · MehmetKonuşuyor0532 ••• 45 1202:14
1002 · SelinBoşta—
1003 · CanÇalıyorKuyruk: Destek00:06
1004 · ZeynepMoladaÖğle12:40
Neler var
Özellikler
Dağıtım stratejileri
Sıralı, hepsi birden, en az meşgul, rastgele; bekleme süresi ve zaman aşımı hedefi.
Yapay zekâ yedek
Temsilciler meşgulse ya da belirli süre sonra asistan devralır; temsilci isteyeni sıraya geri alır.
Mola yönetimi
Temsilci molada, eğitimde, öğlede — kuyruktan düşer, raporda görünür.
Mobil üyeler
Ekranı kapalı telefon push ile uyandırılır; kapalı telefon "müsait" sayılıp arayanı bekletmez.
Kuyruk raporları
Bekleme süresi, terk oranı, temsilci bazlı performans.
SSS
Çağrı Kuyrukları hakkında
Evet; dış numara üye olarak eklenebilir, arayan numaranız görünür.
Bulut Santral
Birlikte daha güçlü
Donanımsız santral: karşılama, kuyruk, kayıt, rapor, mobil.