Qu'aucun appel ne soit perdu : file d'attente, distribution, plan de secours.
Files ventes, assistance, comptabilité ; distribution séquentielle, simultanée ou au moins occupé. Si l'agent est occupé, l'agent IA intervient ; si personne n'est là, il prend note.
Fonctionnalités
Stratégies de distribution
Séquentielle, tous à la fois, au moins occupé, aléatoire ; objectifs de temps d'attente et de délai d'expiration.
Secours par intelligence artificielle
L'assistant prend le relais quand les agents sont occupés ou après un délai donné ; il remet en file ceux qui demandent un agent.
Gestion des pauses
Quand un agent est en pause, en formation ou au déjeuner, il sort de la file et apparaît dans le rapport.
Membres mobiles
Un téléphone écran éteint est réveillé par push ; un téléphone éteint n'est pas considéré comme « disponible » et ne fait pas attendre l'appelant.
Rapports de files
Temps d'attente, taux d'abandon, performance par agent.
À propos des files d'appels
Oui ; un numéro externe peut être ajouté comme membre, et votre numéro appelant s'affiche.
Plus forts ensemble
Standard sans matériel : accueil, files, enregistrement, rapports, mobile.
Standard cloud
Standard sans matériel ; postes, lignes, enregistrement, suivi en direct.
ConsulterAccueil vocal (IVR)
Menu à plusieurs niveaux, annonce, orientation par touche.
ConsulterEnregistrement audio et rapports
Chaque conversation est enregistrée ; rapports d'appels, de files et de postes.
Consulter