Жоден дзвінок не має загубитися: черга, розподіл, резервний план.
Черги продажів, підтримки, бухгалтерії; послідовний, одночасний або розподіл за найменшою зайнятістю. Якщо оператор зайнятий, підключається представник зі штучним інтелектом, якщо нікого немає — записує нотатку.
Функції
Стратегії розподілу
Послідовно, усі одразу, за найменшою зайнятістю, випадково; час очікування та ціль тайм-ауту.
Резерв зі штучним інтелектом
Якщо оператори зайняті або через певний час, асистент перебирає дзвінок; того, хто просить оператора, повертає в чергу.
Керування перервами
Оператор на перерві, на навчанні, на обіді — випадає з черги, відображається у звіті.
Мобільні учасники
Телефон із вимкненим екраном пробуджується push; вимкнений телефон не вважається «вільним» і не змушує абонента чекати.
Звіти по чергах
Час очікування, частка втрачених дзвінків, ефективність за операторами.
Про черги дзвінків
Так; зовнішній номер можна додати як учасника, відображатиметься ваш номер абонента.
Разом сильніші
АТС без обладнання: привітання, черга, запис, звіти, мобільний.