Laat geen enkele oproep verloren gaan: wachtrij, distributie, reserveplan.
Wachtrijen voor verkoop, support, boekhouding; sequentiële, gelijktijdige of minst-bezette distributie. Is de medewerker bezet, dan springt de AI-medewerker in; is er niemand, dan noteert hij.
Functies
Distributiestrategieën
Sequentieel, allemaal tegelijk, minst bezet, willekeurig; doel voor wachttijd en time-out.
AI-reserve
Zijn medewerkers bezet of na een bepaalde tijd, dan neemt de assistent over; wie een medewerker wil, gaat terug in de rij.
Pauzebeheer
Is een medewerker in pauze, training of lunch, dan valt hij uit de wachtrij en staat dat in het rapport.
Mobiele leden
Een telefoon met uitgeschakeld scherm wordt via push gewekt; een uitgeschakelde telefoon geldt niet als "beschikbaar" en laat de beller niet wachten.
Wachtrijrapporten
Wachttijd, uitvalpercentage, prestaties per medewerker.
Over wachtrijen
Ja; een extern nummer kan als lid worden toegevoegd, uw nummerweergave blijft zichtbaar.
Samen sterker
Telefooncentrale zonder hardware: ontvangst, wachtrij, opname, rapport, mobiel.
Cloudtelefooncentrale
Telefooncentrale zonder hardware; toestellen, lijnen, opname, live monitoring.
BekijkenSpraakmenu (IVR)
Menu met meerdere niveaus, aankondiging, routering via toets.
BekijkenGespreksopname en rapporten
Elk gesprek staat in de opname; rapporten voor oproepen, wachtrijen en toestellen.
Bekijken