Kein Anruf soll verloren gehen: Warteschlange, Verteilung, Ersatzplan.
Warteschlangen für Vertrieb, Support, Buchhaltung; sequenzielle, gleichzeitige oder Least-busy-Verteilung. Ist der Mitarbeiter besetzt, springt der KI-Mitarbeiter ein, ist niemand da, nimmt er eine Notiz auf.
Funktionen
Verteilungsstrategien
Sequenziell, alle gleichzeitig, Least-busy, zufällig; Ziel für Wartezeit und Timeout.
KI-Backup
Sind Mitarbeiter besetzt oder nach einer bestimmten Zeit, übernimmt der Assistent; wer einen Mitarbeiter wünscht, wird in die Warteschlange zurückgestellt.
Pausenverwaltung
Ist ein Mitarbeiter in Pause, im Training oder in der Mittagspause, fällt er aus der Warteschlange und erscheint im Bericht.
Mobile Mitglieder
Ein Telefon mit ausgeschaltetem Bildschirm wird per Push geweckt; ein ausgeschaltetes Telefon gilt nicht als „verfügbar“ und lässt den Anrufer nicht warten.
Warteschlangenberichte
Wartezeit, Abbruchquote, Leistung pro Mitarbeiter.
Über die Anruf-Warteschlangen
Ja; externe Nummern können als Mitglied hinzugefügt werden, Ihre Anrufernummer wird angezeigt.
Gemeinsam stärker
Telefonanlage ohne Hardware: Begrüßung, Warteschlange, Aufzeichnung, Berichte, Mobil.
Cloud-Telefonanlage
Telefonanlage ohne Hardware; Nebenstelle, Leitung, Aufzeichnung, Live-Überwachung.
AnsehenSprachbegrüßung (IVR)
Mehrstufiges Menü, Ansage, Weiterleitung per Taste.
AnsehenGesprächsaufzeichnung und Berichte
Jedes Gespräch ist aufgezeichnet; Anruf-, Warteschlangen- und Nebenstellenberichte.
Ansehen