Que nenhuma chamada se perca: fila, distribuição, plano de contingência.
Filas de vendas, apoio, contabilidade; distribuição sequencial, simultânea ou por menos ocupado. Se o agente estiver ocupado, entra o agente de inteligência artificial; se não houver ninguém, regista nota.
Funcionalidades
Estratégias de distribuição
Sequencial, todos em simultâneo, menos ocupado, aleatório; tempo de espera e objetivo de tempo limite.
Contingência de inteligência artificial
O assistente assume quando os agentes estão ocupados ou ao fim de certo tempo; devolve à fila quem pede um agente.
Gestão de pausas
Se o agente estiver em pausa, em formação ou ao almoço, sai da fila e aparece no relatório.
Membros móveis
O telemóvel com o ecrã desligado é acordado por push; um telemóvel desligado não é tido como "disponível" e não faz o chamador esperar.
Relatórios de filas
Tempo de espera, taxa de abandono, desempenho por agente.
Sobre as Filas de Chamadas
Sim; um número externo pode ser adicionado como membro e o seu número de origem é apresentado.
Mais fortes em conjunto
Central sem equipamento: atendimento, fila, gravação, relatórios, móvel.