Żadne połączenie nie może zginąć: kolejka, dystrybucja, plan awaryjny.
Kolejki sprzedaży, wsparcia, księgowości; dystrybucja sekwencyjna, równoległa lub do najmniej zajętego. Gdy konsultant jest zajęty, włącza się agent AI, gdy nikogo nie ma — zapisuje notatkę.
Funkcje
Strategie dystrybucji
Sekwencyjnie, wszystkie naraz, najmniej zajęty, losowo; cel czasu oczekiwania i przekroczenia czasu.
Zapasowe AI
Gdy konsultanci są zajęci lub po określonym czasie asystent przejmuje; osoby żądające konsultanta wraca do kolejki.
Zarządzanie przerwami
Konsultant na przerwie, szkoleniu, lunchu — wypada z kolejki, widoczny w raporcie.
Członkowie mobilni
Telefon z wyłączonym ekranem jest budzony przez push; wyłączony telefon nie jest uznawany za „dostępny” i nie każe dzwoniącemu czekać.
Raporty kolejek
Czas oczekiwania, wskaźnik porzuceń, wydajność w podziale na konsultantów.
O kolejkach połączeń
Tak; numer zewnętrzny można dodać jako członka, widoczny jest Twój numer dzwoniącego.
Razem silniejsi
Centrala bez sprzętu: powitanie, kolejki, nagrywanie, raporty, aplikacja mobilna.