Nessuna chiamata va persa: code, distribuzione, piano di riserva.
Code di vendite, assistenza, amministrazione; distribuzione sequenziale, simultanea o al meno occupato. Se l'operatore è occupato entra l'agente di intelligenza artificiale, se non c'è nessuno prende nota.
Funzioni
Strategie di distribuzione
Sequenziale, tutti insieme, meno occupato, casuale; tempo di attesa e obiettivo di timeout.
Riserva con intelligenza artificiale
Se gli operatori sono occupati o dopo un certo tempo l'assistente subentra; chi chiede un operatore viene rimesso in coda.
Gestione pause
Operatore in pausa, in formazione, a pranzo — esce dalla coda, compare nel report.
Membri mobile
Il telefono a schermo spento viene risvegliato con push; un telefono spento non viene considerato "disponibile" e non fa attendere il chiamante.
Report delle code
Tempo di attesa, tasso di abbandono, prestazioni per operatore.
Informazioni sulle Code di chiamata
Sì; un numero esterno può essere aggiunto come membro, il Suo numero chiamante viene mostrato.
Più forti insieme
Centralino senza hardware: accoglienza, code, registrazione, report, mobile.