Que vos agents ne composent pas de numéros, qu'ils parlent seulement : le système appelle jusqu'à épuisement de la liste.
Importez votre liste de données Excel ou CSV ; le système reconnaît lui-même les colonnes (téléphone, prénom, société, ville). Buluthat appelle les numéros à votre place et relie la personne qui décroche à celui de vos commerciaux qui est disponible à cet instant. 5 ou 100 agents travaillent en même temps ; la fiche client et le scénario s'affichent sur l'écran de l'agent, qui choisit le résultat en un clic à la fin de la conversation.
Fonctionnalités
Importez, le système reconnaît
Excel (.xlsx), CSV ou TXT ; même sans ligne d'en-tête, les colonnes téléphone, prénom, société, ville sont détectées automatiquement. Les numéros en double et invalides sont écartés.
Power et Predictive
Power : ligne fixe par agent disponible. Predictive : le nombre de lignes s'ajuste de lui-même selon le taux de réponse ; si l'objectif d'appels abandonnés (3 %) est dépassé, le système ralentit.
L'agent ne fait que parler
Quand l'agent dit « Je suis prêt », les appels sont décrochés automatiquement. Le nom du client, ses informations et le script s'affichent à l'écran ; il prend des notes et choisit le résultat.
Résultat et rappel
Vente, pas intéressé, mauvais numéro, ne plus appeler... C'est vous qui définissez les résultats. Un client à qui l'on a dit « rappelez demain à 14:00 » est appelé en priorité à cette heure.
Numéro de secours et nouvelle tentative
En cas de non-réponse, le deuxième/troisième numéro du fichier est essayé ; la liste des injoignables est rappelée à l'intervalle que vous définissez.
Détection de répondeur
Si c'est un répondeur, l'appel n'est pas relié à l'agent, le temps de l'agent n'est pas gaspillé.
Rotation des numéros
Choisissez plusieurs numéros appelants ; les appels sont répartis à tour de rôle, un numéro unique n'est pas marqué « spam ».
Tableau de bord en direct
Numéros restants, fin estimée, taux de réponse et d'appels abandonnés, état instantané des agents, ventes et conversions par agent.
Enregistrement et rapports
Les conversations sont enregistrées, réécoutables depuis la liste ; tous les résultats et notes se téléchargent en CSV.
À propos du dialer commercial
Non. L'agent dit « Je suis prêt », le système appelle et lui relie celui qui décroche. L'agent ne fait que parler et choisir le résultat.
La personne qui décroche patiente quelques secondes ; si aucun agent n'est trouvé, l'appel est abandonné et le numéro est rappelé peu après. Si le taux d'appels abandonnés dépasse votre objectif, le système réduit automatiquement la cadence d'appels.
Quand l'agent choisit « Ne plus appeler », le numéro entre dans la liste des numéros à ne pas appeler pour toutes vos campagnes. Vous pouvez aussi gérer la liste manuellement.
Excel (.xlsx), CSV et TXT. Pour un ancien fichier .xls, il suffit de l'enregistrer en .xlsx dans Excel.
Plus forts ensemble
Standard sans matériel : accueil, files, enregistrement, rapports, mobile.