Secteurs · Assistance client et centre d'appels

La discipline d'un grand centre d'appels avec une petite équipe.

Files d'attente, gestion des pauses, suivi en direct, écoute/chuchotement et notation de chaque conversation par intelligence artificielle. Quand les agents ne suffisent pas, l'assistant intervient et remet en file ceux qui demandent un agent.

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Exemple de conversation · Assistance client et centre d'appels

Nos agents sont occupés en ce moment ; si vous le souhaitez, je peux vous aider, ou nous vous rappelons dès qu'ils sont disponibles.

Qu'ils appellent.

⚙︎ request_callback → note prise

J'ai bien pris votre note ; notre premier agent disponible vous rappellera sur ce numéro.

Problème → Solution

Ce qui se passe sur le terrain, ce que fait Buluthat

ProblèmePersonne ne voit les appels manqués

Avec BuluthatRapports de files, taux d'abandon, liste des appels manqués et rappel.

ProblèmeL'écoute qualité prend du temps

Avec BuluthatChaque conversation : transcription + résumé + note par critère.

ProblèmeL'attente s'allonge aux heures de pointe

Avec BuluthatAprès un délai donné, l'assistant prend le relais ; il note et planifie un rappel.

Produits utilisés

Les éléments qui composent cette solution

Tout dans un seul panneau, activable module par module ; vous ne payez pas ce que vous n'utilisez pas.

Files d'appels

Distribution séquentielle / simultanée, pause, annonce de position dans la file.

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Enregistrement audio et rapports

Chaque conversation est enregistrée ; rapports d'appels, de files et de postes.

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Analyse de la qualité des conversations

Les enregistrements sont transcrits, résumés, notés.

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Assistant vocal

Agent d'intelligence artificielle conversant en temps réel.

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Téléphone web

Appel depuis le navigateur ; aucune installation, WebRTC.

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Comment démarrer

En production en trois étapes

Indiquez votre secteur dans votre demande ; le modèle d'assistant et l'organisation des files arrivent déjà prêts.
Remplissons ensemble la base de connaissances : adresse, horaires, estimations de prix, questions fréquentes.
Quelques essais en mode formation ; puis nous raccordons votre numéro et passons en production.

Le jour mêmeOuverture du compte et panneau

ModèleIdentité d'assistant spécifique au secteur

Assistance à l'installationNous nous connectons à distance et configurons ensemble

Pas d'engagementMensuel, résiliez le mois que vous voulez

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