Contrat d'abonnement

Note : Ce texte est un modèle ; la raison sociale, l'adresse, le numéro MERSİS et les informations sur la juridiction compétente doivent être complétés par votre conseil juridique avant publication. La validation dans le formulaire de demande vaut acceptation du présent contrat.

1. Parties et objet

Le présent contrat définit les conditions de fourniture du standard cloud, des numéros professionnels, de l'assistant téléphonique par intelligence artificielle et des modules complémentaires associés (« Service »), entre Buluthat (« Prestataire ») et la personne physique ou morale ayant fait la demande d'abonnement (« Abonné »).

2. Étendue du Service

Le Service est fourni via le panneau web, l'infrastructure de standard et les applications mobiles/web hébergés sur les serveurs du Prestataire en Turquie.
Les capacités des forfaits (postes, numéros, appels simultanés, minutes incluses) sont celles indiquées sur la page des tarifs et dans le panneau ; l'Abonné peut changer de forfait à tout moment.
L'attribution et la portabilité des numéros sont soumises aux procédures de l'opérateur concerné et de la BTK ; le Prestataire mène ces démarches au nom de l'Abonné.

3. Facturation et paiement

Les tarifs sont annoncés ÖİV et KDV compris ; le tarif du forfait est mensuel et exigible en début de période.
Les frais de conversation sont calculés à la seconde près selon le tarif du forfait ; s'il y a des minutes incluses, elles sont consommées d'abord.
Avec un abonnement prépayé, les frais sont débités du solde ; quand le solde et la limite de crédit sont épuisés, les appels sortants sont arrêtés. Avec un abonnement facturé, la facture de période est émise en début de mois, avec une échéance à 7 jours.
Pour les modules d'intelligence artificielle, un tarif d'utilisation (minutes/analyses) s'ajoute au tarif mensuel et est rapporté par conversation dans le panneau.
Le Prestataire annonce les changements de tarifs au moins 30 jours à l'avance via le panneau et par e-mail.

4. Obligations de l'Abonné

Utiliser le Service conformément à la législation en vigueur ; le consentement des personnes appelées par appels automatiques et assistant vocal (ETK, İYS) et la protection de leurs données personnelles (KVKK) relèvent de la responsabilité de l'Abonné.
Ne pas utiliser de numéro appelant trompeur, ne pas passer d'appels de spam ou à contenu illégal.
Préserver la confidentialité du compte du panneau, des clés API et des informations SIP ; les renouveler immédiatement en cas de doute.
Fournir correctement les informations demandées pour les obligations opérateur/BTK, comme la déclaration de l'utilisateur réel de la ligne.

5. Obligations du Prestataire

Le service Niveau de service offrir conformément aux objectifs de la page ; annoncer à l'avance les maintenances planifiées.
Données des abonnés Politique de sécurité de l'information; traiter les données uniquement dans la mesure nécessaire au service.
Mettre les enregistrements audio et les rapports à la disposition de l'Abonné ; les supprimer si l'Abonné le demande.

6. Assistant d'intelligence artificielle

L'assistant s'exprime selon la base de connaissances et les instructions fournies par l'Abonné ; le Prestataire ne garantit pas l'exactitude commerciale des informations données par l'assistant. Les règles système empêchent l'assistant de demander une carte bancaire, un mot de passe ou un numéro d'identité ; l'Abonné ne peut pas modifier ces règles. Les conversations de l'assistant sont conservées sous forme de texte ; le son n'est conservé que comme enregistrement du standard.

7. Durée et résiliation

Le contrat est sans engagement et mensuel ; l'Abonné peut le résilier en fin de période. Le solde restant est remboursé ; un délai de 30 jours est accordé pour télécharger les enregistrements audio.
Le Prestataire peut suspendre ou résilier le service en cas d'abus, de défaut de paiement (30 jours pour un abonnement facturé) ou de non-conformité à la réglementation.
En cas de résiliation, les numéros sont transférés à un autre opérateur si l'Abonné le demande.

8. Limitation de responsabilité

La responsabilité du Prestataire est limitée au tarif du forfait du mois où l'événement s'est produit. En cas d'interruption imputable à l'opérateur, au fournisseur d'accès internet ou aux fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle, les appels sont redirigés vers la destination de secours définie par l'Abonné.

9. Litiges

Le présent contrat est soumis au droit turc ; en cas de litige, les tribunaux et services d'exécution de [ville] sont compétents.