Que le téléphone du service ne reste pas muet ; qu'un dossier soit ouvert, que l'état soit annoncé.

Les services de réparation d'électroménager, de climatisation, de téléphones et d'ordinateurs reçoivent des centaines d'appels « où en est mon appareil » par jour. Buluthat les confie à l'assistant : il retrouve le dossier dans le CRM, annonce le statut, ouvre un nouveau dossier, lit le numéro de suivi du colis ; seul l'appel qui le nécessite vraiment arrive à un agent.