Intelligence artificielle · Analyse de la qualité des conversations
Que chaque conversation soit lue, résumée et notée selon vos critères.
Pas le temps d'écouter les enregistrements. Buluthat transcrit chaque conversation, en produit le résumé, attribue sentiment et catégorie ; en mode qualité, il note sur 100 selon les critères que vous définissez.
Conversation #48211 · Poste 1004 · 04:31
Note de qualité86/100
SentimentSatisfait
CatégorieVentes
Résumé : L'appelant a demandé le forfait de maintenance annuel, l'agent a proposé deux options, le forfait 2 a été vendu, le lien de paiement a été envoyé par SMS.
−8 Au moment de conclure, « puis-je vous aider sur un autre sujet » n'a pas été demandé · −6 L'attente a dépassé 40 s
Ce qu'il y a
Fonctionnalités
Transcription et résumé
Texte intégral et court résumé ; motif et résultat de l'appel.
Sentiment et catégorie
Satisfait ou en colère ; réclamation ou vente.
Notation par critère
Salutation, résolution, clôture… les critères sont définis par client.
Freins de coût
Date de début et limite journalière d'analyse.
Expérience pour l'assistant
Les motifs d'appel fréquents et les meilleures conversations alimentent la consigne de l'assistant.
FAQ
À propos de l'analyse de la qualité des conversations
OpenAI et Gemini ; si Gemini est choisi, l'audio est analysé directement.
Intelligence artificielle
Plus forts ensemble
L'assistant qui décroche, reconnaît, résout et apprend.