القطاعات · الخدمة الفنية والصيانة
لا يصمت هاتف الخدمة؛ ليُفتح السجل وتُقال الحالة.
تتلقى خدمات صيانة الأجهزة المنزلية والمكيفات والهواتف والحواسيب مئات اتصالات "ما حالة جهازي" يوميًا. وتسلّم Buluthat ذلك للمساعد: يجد السجل في CRM ويخبر بالحالة ويفتح سجلًا جديدًا ويقرأ رقم تتبع الشحن؛ ولا تصل إلى الموظف إلا المكالمة الضرورية فعلًا.
محادثة نموذجية · الخدمة الفنية والصيانة
أهلًا بكم في الخدمة الفنية، أنا Deniz. هل اتصلتِ بخصوص مكنستك الروبوتية الموجودة في الصيانة يا سيدة عائشة؟
نعم، ما حالته؟
⚙︎ crm_servis_durumu → "بانتظار قطعة، المتوقع 2 أيام"
جهازكم بانتظار قطعة غيار، ومن المتوقع أن يكون جاهزًا خلال يومين. سنُعلمكم برسالة SMS عند جاهزيته.
المشكلة ← الحل
ماذا يحدث في الميدان وماذا تفعل Buluthat
المشكلةاتصالات "ما حالة جهازي؟" تشغل الخط
مع Buluthatيجد المساعد السجل في CRM ويخبر بالحالة دون أن تصل المكالمة إلى الموظف.
المشكلةطلبات الخدمة خارج الدوام تضيع
مع Buluthatيفتح المساعد 7/24 سجلًا ويرسل رقم التتبع عبر SMS.
المشكلةالاتصال بالعميل واحدًا واحدًا لتقديم عرض
مع Buluthatمن سجل الخدمة "اتصل بالمساعد": يقدم عرضًا ويحفظ الحد الأدنى للسعر ويكتب القبول في CRM.
المنتجات المستخدمة
المكوّنات التي يتألف منها هذا الحل
كل ذلك في لوحة واحدة، وتُفعَّل كل وحدة على حدة؛ ولا تدفعون مقابل ما لا تستخدمونه.
كيف نبدأ
إلى العمل الفعلي في ثلاث خطوات
- اختاروا قطاعكم عند الطلب؛ ليأتي قالب المساعد وترتيب الطوابير جاهزًا.
- لنملأ قاعدة المعرفة معًا: العنوان والمواعيد وتقديرات الأسعار والأسئلة الشائعة.
- جرّبوا عدة مرات في وضع التدريب؛ ثم نربط رقمكم ونبدأ العمل الفعلي.
اليوم نفسهفتح الحساب واللوحة
القالبهوية مساعد خاصة بالقطاع
دعم التركيبنتصل عن بُعد ونُعدّ معكم
بلا التزامشهريًا، وتوقفوا في أي شهر تشاؤون