Дисциплина большого колл-центра при небольшой команде.
Очереди, управление перерывами, живой мониторинг, прослушивание/подсказка шёпотом и оценка каждого разговора с помощью ИИ. Когда операторов не хватает, подключается ассистент, а просящего оператора возвращает в очередь.
Что происходит на практике и что делает Buluthat
Из чего состоит это решение
Всё в одной панели, включается по модулям; за неиспользуемое вы не платите.
Очереди вызовов
Последовательное / одновременное распределение, перерыв, объявление о месте в очереди.
ПосмотретьЗапись разговоров и отчёты
Каждый разговор в записи; отчёты по звонкам, очередям, внутренним номерам.
ПосмотретьАнализ качества разговоров
Записи расшифровываются, резюмируются, оцениваются.
ПосмотретьГолосовой ассистент
ИИ-агент, говорящий в реальном времени.
ПосмотретьВеб-телефон
Звонки из браузера; без установки, WebRTC.
ПосмотретьВ эксплуатацию за три шага
- При подаче заявки выберите свою отрасль; шаблон ассистента и схема очередей будут уже готовы.
- Заполним базу знаний вместе: адрес, часы работы, примерные цены, частые вопросы.
- Несколько репетиций в режиме обучения; затем подключим ваш номер и запустим в работу.
Похожие потребности
Технический сервис и обслуживание
Запись на сервис, статус, доставка — пусть телефон берёт ассистент.
ПосмотретьЭлектронная коммерция и розничная торговля
Статус заказа, доставка, возврат — даже в периоды кампаний.
ПосмотретьВзыскание и финансы
Персональное напоминание, оплата по телефону, повторный звонок.
Посмотреть