القطاعات · دعم العملاء ومركز الاتصال
انضباط مركز اتصال كبير بفريق صغير.
الطوابير وإدارة الاستراحات والمراقبة المباشرة والاستماع/الهمس وتقييم كل محادثة بالذكاء الاصطناعي. عندما لا يكفي الموظفون يتدخل المساعد، ويعيد من طلب موظفًا إلى الدور.
محادثة نموذجية · دعم العملاء ومركز الاتصال
موظفونا مشغولون الآن؛ إن شئتم أساعدكم أنا أو نتصل بكم بمجرد أن يتوفر أحدهم.
ليتصلوا بأنفسهم.
⚙︎ request_callback → دُوِّنت ملاحظة
استلمت ملاحظتكم؛ وسيتصل بكم أول موظف متاح من هذا الرقم.
المشكلة ← الحل
ماذا يحدث في الميدان وماذا تفعل Buluthat
المشكلةلا أحد يرى المكالمات الفائتة
مع Buluthatتقارير الطوابير ونسبة التخلي وقائمة المكالمات الفائتة وإعادة الاتصال.
المشكلةالاستماع إلى الجودة يستغرق وقتًا
مع Buluthatكل محادثة: تفريغ نصي + ملخص + درجة المعايير.
المشكلةالانتظار يطول في ساعة الذروة
مع Buluthatبعد مدة محددة يتولى المساعد المكالمة؛ ويدوّن ملاحظة ويجدول إعادة اتصال.
المنتجات المستخدمة
المكوّنات التي يتألف منها هذا الحل
كل ذلك في لوحة واحدة، وتُفعَّل كل وحدة على حدة؛ ولا تدفعون مقابل ما لا تستخدمونه.
طوابير المكالمات
توزيع تسلسلي / متزامن، واستراحة، ومقطع الدور.
اطلعواالتسجيل الصوتي والتقارير
كل محادثة في التسجيل؛ وتقارير المكالمات والطوابير والأرقام الداخلية.
اطلعواتحليل جودة المحادثات
تُفرَّغ التسجيلات وتُلخَّص وتُقيَّم.
اطلعواالمساعد الصوتي
موظف ذكاء اصطناعي يتحدث في الزمن الحقيقي.
اطلعواهاتف الويب
الاتصال من المتصفح؛ بلا تركيب، WebRTC.
اطلعواكيف نبدأ
إلى العمل الفعلي في ثلاث خطوات
- اختاروا قطاعكم عند الطلب؛ ليأتي قالب المساعد وترتيب الطوابير جاهزًا.
- لنملأ قاعدة المعرفة معًا: العنوان والمواعيد وتقديرات الأسعار والأسئلة الشائعة.
- جرّبوا عدة مرات في وضع التدريب؛ ثم نربط رقمكم ونبدأ العمل الفعلي.
اليوم نفسهفتح الحساب واللوحة
القالبهوية مساعد خاصة بالقطاع
دعم التركيبنتصل عن بُعد ونُعدّ معكم
بلا التزامشهريًا، وتوقفوا في أي شهر تشاؤون