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Branchen · Kundensupport und Callcenter

Große Callcenter-Disziplin mit kleinem Team.

Warteschlangen, Pausenverwaltung, Live-Überwachung, Mithören/Flüstern und KI-Bewertung jedes Gesprächs. Reichen die Mitarbeiter nicht aus, springt der Assistent ein und stellt Anrufer, die einen Mitarbeiter wünschen, in die Warteschlange zurück.

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Beispielgespräch · Kundensupport und Callcenter
Unsere Mitarbeiter sind gerade besetzt; wenn Sie möchten, helfe ich Ihnen, oder wir rufen Sie zurück, sobald jemand frei ist.
Sollen sie doch anrufen.
⚙︎ request_callback → Notiz aufgenommen
Ich habe Ihre Notiz aufgenommen; unser erster verfügbarer Mitarbeiter ruft Sie unter dieser Nummer an.
Problem → Lösung

Was vor Ort passiert, was Buluthat tut

ProblemNiemand sieht die verpassten Anrufe
Mit BuluthatWarteschlangenberichte, Abbruchquote, Liste verpasster Anrufe und Rückruf.
ProblemDas Anhören zur Qualitätskontrolle kostet Zeit
Mit BuluthatJedes Gespräch: Transkription + Zusammenfassung + Kriterienbewertung.
ProblemIn der Stoßzeit werden die Wartezeiten länger
Mit BuluthatNach einer bestimmten Zeit übernimmt der Assistent; er nimmt Notizen auf und plant Rückrufe.
Genutzte Produkte

Die Bestandteile dieser Lösung

Alles in einem Panel, modulweise aktivierbar; was Sie nicht nutzen, zahlen Sie nicht.

Anruf-Warteschlangen

Sequenzielle / gleichzeitige Verteilung, Pause, Warteschlangenansage.

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Gesprächsaufzeichnung und Berichte

Jedes Gespräch ist aufgezeichnet; Anruf-, Warteschlangen- und Nebenstellenberichte.

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Gesprächs-Qualitätsanalyse

Aufzeichnungen werden transkribiert, zusammengefasst und bewertet.

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Sprachassistent

KI-Mitarbeiter, der in Echtzeit spricht.

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Webphone

Anrufen im Browser; keine Installation, WebRTC.

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So starten wir

In drei Schritten live

  • Wählen Sie in Ihrem Antrag Ihre Branche; Assistentenvorlage und Warteschlangenaufbau sind direkt vorbereitet.
  • Wir füllen die Wissensdatenbank gemeinsam: Adresse, Zeiten, Preisschätzungen, häufige Fragen.
  • Einige Probeläufe im Trainingsmodus; danach verbinden wir Ihre Nummer und gehen live.
Am selben TagKontoeröffnung und Panel
VorlageBranchenspezifische Assistentenidentität
EinrichtungsunterstützungWir verbinden uns per Fernzugriff und richten es gemeinsam ein
Keine BindungMonatlich, kündigen Sie in dem Monat, in dem Sie möchten
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Serviceeintrag, Statusabfrage, Sendung — der Assistent soll das Telefon annehmen.

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Bestellstatus, Sendung, Rückgabe — auch in Kampagnenzeiten.

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Personalisierte Erinnerung, Zahlung per Telefon, erneuter Anruf.

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