Disciplina de grande call center com uma equipa pequena.
Filas, gestão de pausas, monitorização em direto, escuta/segredar e pontuação de cada conversa por inteligência artificial. Quando os agentes não chegam, o assistente entra em ação e devolve à fila quem pede um agente.
O que acontece no terreno, o que faz a Buluthat
As peças que compõem esta solução
Tudo num único painel, ativado por módulo; não paga o que não utiliza.
Filas de Chamadas
Distribuição sequencial / simultânea, pausa, anúncio de posição na fila.
AnalisarGravação de Chamadas e Relatórios
Cada conversa gravada; relatórios de chamadas, filas e extensões.
AnalisarAnálise de Qualidade das Conversas
As gravações são transcritas, resumidas e pontuadas.
AnalisarAssistente de Voz
Agente de inteligência artificial que conversa em tempo real.
AnalisarTelefone Web
Chamadas pelo navegador; sem instalação, WebRTC.
AnalisarEm produção em três passos
- No pedido, selecione o seu setor; o modelo de assistente e a organização das filas já vêm prontos.
- Preenchamos juntos a base de conhecimento: morada, horários, estimativas de preços, perguntas frequentes.
- Em modo de formação, faça alguns ensaios; depois ligamos o seu número e passamos a produção.
Necessidades semelhantes
Assistência Técnica e Manutenção
Registo de assistência, consulta de estado, envio — que o assistente atenda o telefone.
AnalisarComércio Eletrónico e Retalho
Estado da encomenda, envio, devolução — mesmo em períodos de campanha.
AnalisarCobrança e Finanças
Lembrete personalizado, pagamento por telefone, nova tentativa.
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