Settori · Assistenza clienti e call center

La disciplina di un grande call center con un piccolo team.

Code, gestione pause, monitoraggio in diretta, ascolto/sussurro e valutazione di ogni conversazione con l'intelligenza artificiale. Quando gli operatori non bastano subentra l'assistente, chi chiede un operatore viene rimesso in coda.

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Conversazione di esempio · Assistenza clienti e call center

I nostri operatori al momento sono occupati; se vuole posso aiutarLa io oppure La richiamiamo appena uno è disponibile.

Che chiamino loro.

⚙︎ request_callback → nota presa

Ho preso nota; il primo operatore disponibile La chiamerà da questo numero.

Problema → Soluzione

Cosa succede sul campo, cosa fa Buluthat

ProblemaNessuno vede le chiamate perse

Con BuluthatReport delle code, tasso di abbandono, elenco delle chiamate perse e richiamata.

ProblemaAscoltare la qualità richiede tempo

Con BuluthatOgni conversazione: trascrizione + riepilogo + punteggio per criteri.

ProblemaNelle ore di punta l'attesa si allunga

Con BuluthatDopo un certo tempo l'assistente subentra; prende nota, programma la richiamata.

Prodotti utilizzati

Gli elementi che compongono questa soluzione

Tutto in un unico pannello, attivabile per modulo; non si paga ciò che non si usa.

Code di chiamata

Distribuzione sequenziale / simultanea, pausa, annuncio della posizione in coda.

Esamina

Registrazione audio e report

Ogni conversazione è registrata; report su chiamate, code, interni.

Esamina

Analisi della qualità delle conversazioni

Le registrazioni vengono trascritte, riassunte, valutate.

Esamina

Assistente vocale

Agente di intelligenza artificiale che conversa in tempo reale.

Esamina

Web Phone

Chiamate dal browser; nessuna installazione, WebRTC.

Esamina

Come iniziamo

Online in tre passaggi

Nella richiesta scelga il Suo settore; il modello di assistente e la struttura delle code arriveranno già pronti.
Compiliamo insieme la base di conoscenza: indirizzo, orari, stime dei prezzi, domande frequenti.
In modalità formazione facciamo qualche prova; poi colleghiamo il Suo numero e andiamo in produzione.

Lo stesso giornoApertura dell'account e pannello

ModelloIdentità dell'assistente specifica per settore

Supporto all'installazioneCi colleghiamo da remoto, configuriamo insieme

Nessun vincoloMensile, disdica quando vuole

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Richiesta di assistenza, interrogazione dello stato, spedizioni — che sia l'assistente a rispondere al telefono.

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E-commerce e retail

Stato degli ordini, spedizioni, resi — anche nei periodi di campagna.

Esamina

Recupero crediti e finanza

Promemoria personalizzato, pagamento al telefono, richiamata.

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