Абонентский договор

Примечание: Этот текст является шаблоном; коммерческое наименование, адрес, MERSİS и сведения о компетентном суде должны быть дополнены вашим юристом до публикации. Согласие в форме заявки означает принятие настоящего договора.

1. Стороны и предмет

Настоящий договор регулирует условия предоставления облачной АТС, корпоративных номеров, ИИ-телефонного ассистента и сопутствующих дополнительных модулей («Услуга») между Buluthat («Поставщик») и физическим или юридическим лицом, подавшим заявку на подключение («Абонент»).

2. Объём услуги

Услуга предоставляется через веб-панель, инфраструктуру АТС и мобильные/веб-приложения, размещённые на серверах Поставщика в Турции.
Ёмкости пакета (внутренние номера, номера, параллельные вызовы, включённые минуты) указаны на странице цен и в панели; Абонент может сменить пакет в любое время.
Выделение и перенос номеров подчиняются процедурам соответствующего оператора и BTK; Поставщик ведёт эти процедуры от имени Абонента.

3. Тарификация и оплата

Цены объявляются с включёнными ÖİV и KDV; плата за пакет ежемесячная и начисляется в начале периода.
Стоимость разговоров рассчитывается по тарифу пакета с точностью до секунды; если есть включённые минуты, сначала расходуются они.
При предоплаченной подписке плата списывается с баланса; когда баланс и кредитный лимит исчерпаны, внешние звонки останавливаются. При подписке со счётом счёт за период выставляется в начале месяца со сроком оплаты 7 дней.
В ИИ-модулях помимо ежемесячной платы взимается плата за использование (минуты/анализы), которая отражается в панели по разговорам.
Поставщик уведомляет об изменении цен не менее чем за 30 дней через панель и e-mail.

4. Обязательства Абонента

Использовать услугу в соответствии с действующим законодательством; за согласие вызываемых абонентов (ETK, İYS) при автодозвоне и работе голосового ассистента, а также за защиту их персональных данных (KVKK) отвечает Абонент.
Не использовать вводящий в заблуждение номер звонящего, не совершать звонки со спамом или противозаконным содержанием.
Сохранять конфиденциальность аккаунта в панели, ключей API и данных SIP; при подозрении — немедленно обновлять.
Предоставлять точные сведения, запрашиваемые в рамках обязательств перед оператором/BTK, например уведомление о реальном пользователе линии.

5. Обязательства Поставщика

Услугу Уровень обслуживания соответствовать целевым показателям на странице; заранее объявлять плановые работы.
Данные абонента Политика информационной безопасности, защищать их согласно требованиям; обрабатывать данные лишь в объёме, необходимом для оказания услуги.
Предоставлять Абоненту доступ к записям разговоров и отчётам; по требованию Абонента — удалять.

6. ИИ-ассистент

Ассистент общается на основе базы знаний и инструкций, предоставленных Абонентом; Поставщик не гарантирует коммерческую достоверность информации, сообщаемой ассистентом. Системные правила запрещают ассистенту запрашивать данные карты, пароль и идентификационные номера; Абонент не может изменить эти правила. Разговоры ассистента хранятся в текстовом виде, аудио хранится только как запись АТС.

7. Срок и расторжение

Договор бессрочный, помесячный, без обязательств; Абонент может расторгнуть его по окончании периода. Остаток баланса возвращается; для скачивания записей разговоров предоставляется срок 30 дней.
Поставщик вправе приостановить или расторгнуть услугу в случае злоупотребления, просрочки платежа (при подписке со счётом — 30 дней) или нарушения законодательства.
При расторжении номера по требованию Абонента переносятся к другому оператору.

8. Пределы ответственности

Ответственность Поставщика ограничена платой за пакет в месяц возникновения события. При сбоях по вине оператора, интернет-провайдера и поставщиков моделей ИИ вызовы направляются на резервное направление, заданное Абонентом.

9. Споры

Настоящий договор регулируется турецким законодательством; при спорах компетентны суды и исполнительные органы города [şehir].