Abonelik Sözleşmesi

Not: Bu metin şablondur; ticari unvan, adres, MERSİS ve yetkili mahkeme bilgileri yayına alınmadan önce hukuk danışmanınızca tamamlanmalıdır. Başvuru formundaki onay bu sözleşmenin kabulü anlamına gelir.

1. Taraflar ve konu

Bu sözleşme, Buluthat ("Sağlayıcı") ile abonelik başvurusunu yapan gerçek ya da tüzel kişi ("Abone") arasında; bulut santral, kurumsal numara, yapay zekâ telefon asistanı ve ilgili ek modüllerin ("Hizmet") sunulmasına ilişkin koşulları düzenler.

2. Hizmetin kapsamı

Hizmet, Sağlayıcı'nın Türkiye'deki sunucularında barındırılan web paneli, santral altyapısı ve mobil/web uygulamaları üzerinden sunulur.
Paket kapasiteleri (dahili, numara, eş zamanlı çağrı, dahil dakika) fiyat sayfasında ve panelde belirtildiği gibidir; Abone dilediği zaman paket değiştirebilir.
Numara tahsisi ve taşıma işlemleri ilgili operatörün ve BTK'nın süreçlerine tabidir; Sağlayıcı bu süreçleri Abone adına yürütür.

3. Ücretlendirme ve ödeme

Fiyatlar ÖİV ve KDV dahil olarak ilan edilir; paket ücreti aylıktır ve dönem başında tahakkuk eder.
Konuşma ücretleri paketin tarifesine göre saniye hassasiyetiyle hesaplanır; dahil dakika varsa önce o tüketilir.
Ön ödemeli abonelikte ücretler bakiyeden düşer; bakiye ve kredi limiti sıfırlandığında dış aramalar durdurulur. Faturalı abonelikte dönem faturası ay başında kesilir ve 7 gün vadelidir.
Yapay zekâ modüllerinde aylık ücrete ek olarak kullanım (dakika/analiz) ücreti uygulanır ve panelde görüşme bazında raporlanır.
Sağlayıcı fiyat değişikliklerini en az 30 gün önceden panel ve e-posta ile bildirir.

4. Abone'nin yükümlülükleri

Hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun kullanmak; otomatik arama ve sesli asistan ile aranan kişilerin rızası (ETK, İYS) ve kişisel verilerinin korunması (KVKK) Abone'nin sorumluluğundadır.
Yanıltıcı arayan numara kullanmamak, spam ya da yasa dışı içerikli arama yapmamak.
Panel hesabı, API anahtarları ve SIP bilgilerinin gizliliğini korumak; şüphede derhal yenilemek.
Hat gerçek kullanıcı bildirimi gibi operatör/BTK yükümlülükleri için istenen bilgileri doğru vermek.

5. Sağlayıcı'nın yükümlülükleri

Hizmeti Hizmet Seviyesi sayfasındaki hedeflere uygun sunmak; planlı bakımları önceden duyurmak.
Abone verilerini Bilgi Güvenliği Politikası'na göre korumak; verileri yalnızca hizmetin gereği ölçüsünde işlemek.
Ses kayıtlarını ve raporları Abone'nin erişimine sunmak; Abone talep ederse silmek.

6. Yapay zekâ asistanı

Asistan, Abone'nin sağladığı bilgi bankası ve talimatlara göre konuşur; Sağlayıcı asistanın verdiği bilgilerin ticari doğruluğunu garanti etmez. Sistem kuralları asistanın kart, şifre ve kimlik numarası istemesini engeller; Abone bu kuralları değiştiremez. Asistan görüşmeleri metin olarak saklanır, ses yalnızca santral kaydı olarak tutulur.

7. Süre ve fesih

Sözleşme taahhütsüz ve aylıktır; Abone dönem sonunda feshedebilir. Kalan bakiye iade edilir; ses kayıtlarını indirmek için 30 gün süre tanınır.
Sağlayıcı, kötüye kullanım, ödeme temerrüdü (faturalı abonelikte 30 gün) ya da mevzuata aykırılık hâlinde hizmeti askıya alabilir ya da feshedebilir.
Fesihte numaralar, Abone talep ederse başka operatöre taşınır.

8. Sorumluluğun sınırı

Sağlayıcı'nın sorumluluğu, olayın gerçekleştiği aydaki paket ücretiyle sınırlıdır. Operatör, internet servis sağlayıcısı ve yapay zekâ model sağlayıcılarından kaynaklanan kesintilerde çağrılar Abone'nin belirlediği yedek hedefe yönlendirilir.

9. Uyuşmazlık

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda [şehir] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.