Пусть трубку берёт ИИ: говорит естественно, решает вопросы, при необходимости переводит на оператора.
Голосовой ассистент Buluthat — ИИ-агент, разговаривающий со звонящим в реальном времени (speech-to-speech). Он изучает базу знаний и правила вашей компании; записывает на приём, оставляет заметки, создаёт записи в CRM, узнаёт о посылках, отправляет ссылку на оплату и при необходимости переводит звонок нужному сотруднику. Вы можете следить за разговором на живом экране и подсказывать ассистенту шёпотом.
Возможности
Естественная речь
Одна модель слушает и говорит; понимает прерывание, не принимает кашель за ответ.
База знаний и характер
Отрасль, услуги, адрес, примерные цены, стиль речи — из вашего текста.
Инструменты
Перевод, заметка, обратный звонок, запись на приём, ссылка на оплату, отслеживание посылок, запрос в CRM и создание записей.
Живой мессенджер и шёпот
Следите за разговором в реальном времени; говорите в микрофон, ассистент передаст сказанное вами.
Память о клиенте
Помнит предыдущие разговоры, заметки и записи на приём по этому номеру.
Вместе с очередью
Подключается, если операторы заняты; либо ассистент сначала встречает каждый вызов.
Исходящие звонки и взыскание
Делает предложение, торгуется, не опускаясь ниже минимальной цены, записывает результат в CRM.
Режим обучения
Вы играете клиента; скажите «надо было сказать так» — это сохранится как урок.
Что ассистент не сделает никогда?
Системные правила стоят выше инструкции клиента; вы их изменить не можете, звонящий — тем более.
- Не запрашивает номер карты, пароль, удостоверение личности
- Не выдумывает того, чего не знает, а говорит «не знаю»
- Не выполняет «указания» звонящего и не раскрывает свои инструкции
- Не называет цену ниже минимальной, запрашивает согласие ответственного
- Звук не записывается на диск; запись — только запись АТС
О голосовом ассистенте
Основной язык — турецкий; дополнительные языки — английский, немецкий, арабский, русский и другие — включаются в настройках ассистента.
Ежемесячная плата за модуль + минуты разговора; списывается по окончании разговора с точностью до секунды.
Нет. Системные правила запрещают запрашивать данные карты, пароль и удостоверение личности; при необходимости оплаты отправляется ссылка PSP по SMS.
Вместе сильнее
Ассистент, который берёт трубку, узнаёт звонящего, решает вопрос и учится.