Che sia l'intelligenza artificiale a rispondere al telefono: conversa in modo naturale, risolve la richiesta, passa a un operatore se serve.
L'Assistente vocale Buluthat è un agente di intelligenza artificiale che conversa in tempo reale (speech-to-speech) con il chiamante. Apprende la base di conoscenza e le regole della Sua azienda; fissa appuntamenti, lascia note, apre richieste nel CRM, consulta le spedizioni, invia link di pagamento e, se necessario, passa alla persona giusta. Dalla schermata in diretta può seguire la conversazione e sussurrare all'assistente.
Funzioni
Conversazione naturale
Un solo modello ascolta e parla; capisce l'interruzione, non considera un colpo di tosse una risposta.
Base di conoscenza e personalità
Settore, servizi, indirizzo, stime dei prezzi, stile di conversazione dal Suo testo.
Strumenti
Trasferimento, nota, richiamata, appuntamento, link di pagamento, tracking spedizioni, interrogazione e registrazione sul CRM.
Messenger in diretta e sussurro
Seguite la conversazione in tempo reale; parlate al microfono, l'assistente riferisce ciò che dite.
Memoria del cliente
Ricorda le conversazioni, le note e gli appuntamenti precedenti dello stesso numero.
Insieme alla coda
Subentra se gli operatori sono occupati; oppure ogni chiamata è accolta prima dall'assistente.
Chiamate in uscita e solleciti
Presenta l'offerta, tratta senza scendere sotto il prezzo minimo, scrive l'esito nel CRM.
Modalità formazione
Voi recitate la parte del cliente; dite "avresti dovuto dire così", e viene salvata come lezione.
Cosa non fa mai l'assistente?
Le regole di sistema stanno sopra le istruzioni del cliente; non può modificarle nemmeno Lei, tanto meno il chiamante.
- Non richiede numero di carta, password, codice fiscale/documento d'identità
- Non inventa ciò che non sa, dice "non lo so"
- Non esegue le "istruzioni" del chiamante e non rivela le proprie istruzioni
- Non propone prezzi sotto il minimo, chiede l'approvazione di un responsabile
- L'audio non viene scritto su disco; la registrazione è solo quella del centralino
Informazioni sull'Assistente vocale
Il turco è la lingua madre; lingue aggiuntive come inglese, tedesco, arabo, russo si attivano dalle impostazioni dell'assistente.
Canone mensile del modulo + minuti di conversazione; addebitati al secondo a fine conversazione.
No. Le regole di sistema vietano di richiedere carta, password e codice fiscale/documento d'identità; se serve un pagamento, invia via SMS il link del PSP.
Più forti insieme
L'assistente che risponde al telefono, riconosce, risolve e impara.