Que a inteligência artificial atenda o telefone: que fale com naturalidade, resolva o assunto e, se necessário, transfira para um agente.
O Assistente de Voz da Buluthat é um agente de inteligência artificial que conversa em tempo real (speech-to-speech) com quem liga. Aprende a base de conhecimento e as regras da sua empresa; marca consultas, regista notas, abre registos no CRM, consulta envios, envia ligações de pagamento e, se necessário, transfere para a pessoa certa. No ecrã em direto pode acompanhar a conversa e segredar ao assistente.
Funcionalidades
Conversa natural
Um só modelo ouve e fala; percebe a interrupção e não toma uma tosse por resposta.
Base de conhecimento e personalidade
Setor, serviço, morada, estimativas de preços e estilo de conversa a partir do seu texto.
Ferramentas
Transferência, nota, chamada de retorno, marcação, ligação de pagamento, seguimento de envios, consulta e registo no CRM.
Messenger em direto e segredar
Acompanhe a conversa em tempo real; fale para o microfone e o assistente transmite o que disse.
Memória do cliente
Conversas, notas e marcações anteriores do mesmo número, sempre presentes.
Em conjunto com a fila
Entra em ação quando os agentes estão ocupados; ou o assistente recebe primeiro todas as chamadas.
Chamadas de saída e cobrança
Apresenta a proposta, negoceia sem descer abaixo do preço mínimo e regista o resultado no CRM.
Modo de formação
Faça o papel do cliente; diga "devia ter dito assim" e fica registado como lição.
O que é que o assistente nunca faz?
As regras do sistema estão acima das instruções do cliente; nem você as pode alterar e quem liga nunca as pode alterar.
- Não pede número de cartão, palavra-passe nem número de identificação
- Não inventa o que não sabe; diz "não sei"
- Não cumpre as "instruções" de quem liga nem as revela
- Não dá preço abaixo do mínimo, pede aprovação de um responsável
- O áudio não é gravado em disco; a gravação é apenas a da central
Sobre o Assistente de Voz
O turco é a língua principal; línguas adicionais como inglês, alemão, árabe e russo ativam-se nas definições do assistente.
Mensalidade do módulo + minutos falados; debitado ao segundo no fim da conversa.
Não. As regras do sistema proíbem pedir cartão, palavra-passe e número de identificação; se for necessário pagamento, é enviada por SMS uma ligação do PSP.
Mais fortes em conjunto
O assistente que atende o telefone, reconhece, resolve e aprende.