Нехай на дзвінки відповідає штучний інтелект: розмовляє природно, вирішує питання, за потреби переадресовує оператору.
Голосовий асистент Buluthat — це представник зі штучним інтелектом, який розмовляє з абонентом у реальному часі (speech-to-speech). Він вивчає базу знань і правила вашої компанії; записує на прийом, залишає нотатки, створює записи в CRM, дізнається про посилки, надсилає посилання на оплату та за потреби переадресовує до потрібної особи. З екрана живої розмови можна стежити за розмовою і підказувати асистентові.
Функції
Природна розмова
Одна модель слухає й розмовляє; розуміє перебивання, не вважає кашель відповіддю.
База знань та особистість
Галузь, послуга, адреса, орієнтовна ціна, стиль мовлення — з вашого тексту.
ArrowLeft
Робота з дзвінками: переадресація, нотатка, зворотний дзвінок, запис, посилання на оплату, відстеження посилок, запит до CRM та запис.
Живий месенджер і підказки
Стежте за розмовою в реальному часі; говоріть у мікрофон, асистент передасть сказане вами.
Пам'ять про клієнта
Пам'ятає попередні розмови, нотатки, записи за тим самим номером.
Разом із чергою
Вступає, коли оператори зайняті; або кожен дзвінок спершу приймає асистент.
Вихідний дзвінок і стягнення
Робить пропозицію, торгується, не опускаючись нижче мінімальної ціни, записує результат у CRM.
Режим навчання
Зіграйте роль клієнта; скажіть «треба було сказати так» — це буде збережено як урок.
Чого асистент не робить ніколи?
Системні правила стоять над інструкцією клієнта; ви також не можете їх змінити, абонент — тим паче.
- Не запитує номер картки, пароль, ТС-номер
- Не вигадує того, чого не знає, каже «не знаю»
- Асистент зі штучним інтелектом, який розуміє сказане абонентом і маршрутизує дзвінок (Голосовий асистент).
- Не називає ціну нижче мінімальної, запитує дозвіл відповідальної особи
- Звук не записується на диск; запис — лише запис АТС
Про голосового асистента
Основна мова — турецька; додаткові мови, як-от англійська, німецька, арабська, російська, вмикаються в налаштуваннях асистента.
Щомісячна плата за модуль + хвилини розмов; списується наприкінці розмови з точністю до секунди.
Ні. Системні правила забороняють запитувати картку, пароль і ТС-номер; якщо потрібна оплата, надсилається посилання PSP через SMS.
Разом сильніші
Асистент, який відповідає на дзвінок, розпізнає абонента, вирішує питання й навчається.