Que o seu agente não marque números, apenas fale: o sistema liga até a lista de dados acabar.
Carregue a sua lista de dados em Excel ou CSV; o sistema reconhece sozinho as colunas (telefone, nome, empresa, cidade). A Buluthat liga aos números por si e liga quem atende ao agente de vendas que está livre nesse momento. 5 ou 100 agentes trabalham em simultâneo; no ecrã do agente aparecem a ficha do cliente e o guião e, no fim da chamada, o resultado escolhe-se com um clique.
Funcionalidades
Carregue, o sistema reconhece
Excel (.xlsx), CSV ou TXT; mesmo sem cabeçalho, as colunas de telefone, nome, empresa e cidade são detetadas automaticamente. Números repetidos e inválidos são eliminados.
Power e Predictive
Power: linha fixa por agente livre. Predictive: o número de linhas ajusta-se sozinho consoante a taxa de atendimento; se o objetivo de chamadas perdidas (%3) for ultrapassado, o sistema abranda.
O agente só fala
Ao dizer "Estou pronto", as chamadas são atendidas automaticamente. O nome do cliente, os dados e o texto do guião aparecem no ecrã; regista notas e escolhe o resultado.
Resultado e chamada de retorno
Venda, sem interesse, número errado, não voltar a ligar... Os resultados são definidos por si. O cliente a quem se disse "ligue amanhã às 14:00" é chamado prioritariamente a essa hora.
Número de reserva e nova tentativa
Se não atenderem, tenta-se o segundo/terceiro número do ficheiro; a lista de inatingíveis é novamente chamada no intervalo que definir.
Deteção de atendedor de chamadas
Se atender uma caixa de voz, não é ligado ao agente e o tempo do agente não se perde.
Rotação de números
Escolha vários números de origem; as chamadas distribuem-se por turnos e um único número não é marcado como "spam".
Painel em direto
Números restantes, fim estimado, taxa de atendimento e de chamadas perdidas, estado instantâneo dos agentes, vendas e conversão por agente.
Gravação e relatório
As conversas são gravadas e ouvidas a partir da lista; todos os resultados e notas são descarregados em CSV.
Sobre o Dialer de Vendas
Não. O agente diz "Estou pronto", o sistema liga e liga-lhe quem atender. O agente só fala e escolhe o resultado.
Quem atende espera alguns segundos; se não houver agente, a chamada cai e o número é chamado de novo pouco depois. Se a taxa de chamadas perdidas ultrapassar o seu objetivo, o sistema reduz sozinho o ritmo de marcação.
Quando o agente escolhe "Não voltar a ligar", o número entra na lista de números a não chamar de todas as suas campanhas. Também pode gerir a lista manualmente.
Excel (.xlsx), CSV e TXT. Para um ficheiro .xls antigo, basta guardá-lo como .xlsx no Excel.
Mais fortes em conjunto
Central sem equipamento: atendimento, fila, gravação, relatórios, móvel.