Inteligência Artificial · Análise de Qualidade das Conversas
Que cada conversa seja lida, resumida e pontuada segundo os seus critérios.
Não há tempo para ouvir as gravações. A Buluthat transcreve cada conversa, faz o resumo, atribui sentimento e categoria; em modo de qualidade, pontua de 0 a 100 segundo os critérios que definir.
Conversa #48211 · Extensão 1004 · 04:31
Pontuação de qualidade86/100
SentimentoSatisfeito
CategoriaVendas
Resumo: O chamador perguntou pelo pacote anual de manutenção, o agente apresentou duas opções, o pacote 2 foi vendido e a ligação de pagamento foi enviada por SMS.
−8 No encerramento não perguntou "há mais algum assunto em que possa ajudar" · −6 A espera ultrapassou 40 s
O que há
Funcionalidades
Transcrição e resumo
Texto completo e breve resumo; motivo e resultado da chamada.
Sentimento e categoria
Satisfeito ou irritado; reclamação ou venda.
Pontuação por critérios
Cumprimento, resolução, encerramento… critérios por cliente.
Travões de custo
Data de início e limite diário de análises.
Experiência para o assistente
Os motivos de chamada mais frequentes e as melhores conversas alimentam as instruções do assistente.
FAQ
Sobre a Análise de Qualidade das Conversas
OpenAI e Gemini; se escolher Gemini, o áudio é analisado diretamente.
Inteligência Artificial
Mais fortes em conjunto
O assistente que atende o telefone, reconhece, resolve e aprende.