Kuyruklar

Kuyruk listesi, kuyrukta bekleyen çağrılar ve kuyruk üyeliklerini yönetin. API anahtarı (kapsam call; Authorization: Bearer bt_… başlığında, bkz. API Güvenliği), GET. Hız sınırı: anahtar başına dakikada 120 istek.

GETKuyruk listesi

GET https://api.buluthat.com/api/queues.php

[
  { "number": 200, "name": "Satış" },
  { "number": 201, "name": "Teknik Destek" }
]

number kuyruğun santraldeki numarasıdır (panelde "kuyruk numarası"); diğer uçlarda queue_number olarak kullanılır.

GETKuyrukta bekleyenler

GET https://api.buluthat.com/api/queues_pending.php

[
  {
    "queue_number": "200",
    "uuid": "a7713781-…",
    "call_uuid": "f776683e-1bde-4b58-bc43-128b99497bd9",
    "caller_id": "905320000000",
    "joined_at": "1758182219"
  }
]

joined_at Unix zaman damgasıdır. Bekleyen bir çağrıyı doğrudan bir temsilciye bağlamak için call_uuid ile Çağrı aktar kullanılabilir.

GETKuyruktaki dahililer

GET https://api.buluthat.com/api/queue_user_list.php?queue_number=200

[{ "user": 1000, "name": "Ayşe Kara" }, { "user": 1001, "name": "Mert Aydın" }]

GETKuyruğa dahili ekle / çıkar / sırala

Kuyruğun üye listesini tamamen verdiğiniz listeyle değiştirir; sıra, çalma sırasıdır.

GET https://api.buluthat.com/api/queue_manage_users.php?queue_number=200&user_list=1000,1001,1002

Cevap 200 OK / OK. Hatalar: Queue_number value null or none, User value null or none 1001 (dahili yok).

Değişiklik anında uygulanır; süren çağrılar etkilenmez. Temsilci molaları için panel "Mola Yönetimi"ni ya da temsilci durum ucunu kullanın.

Yapay zekâ temsilci

Kuyruğa bağlı sesli asistan (taşma / önce-asistan modu) API ile değil panel > Kuyruklar > "Yapay Zekâ Temsilci" kartından ayarlanır; asistan kuyruk üyesi değildir, paralel görüşür. Bkz. Sesli Asistan.