Assistente vocale

Leggete le conversazioni, le note e gli appuntamenti dell'assistente; avviate dal CRM una chiamata per incarico (offerta / sollecito); incorporate la schermata delle conversazioni in diretta nel Suo software. Chiave di integrazione (bt_…, ambito voicebot oppure autocall).

Endpoint: https://api.buluthat.com/api/voicebot_api.php?action=<işlem> — lettura GET, che modificano POST. I parametri possono essere inviati tramite query, form o corpo JSON.

GETping · bots

GET https://api.buluthat.com/api/voicebot_api.php?action=bots

{ "ok": true, "data": [ { "id": 3, "name": "Teknik Servis Asistanı", "status": "active", "language": "tr" } ] }

GETsessions · session

Elenco delle conversazioni e riepilogo della singola conversazione.

{ "ok": true, "data": [ {
  "id": 8812, "bot_id": 3, "direction": "inbound", "caller_number": "05321234567",
  "started_at": "2026-09-18 10:12:03", "duration_seconds": 84, "status": "ended",
  "summary": "Arayan robot süpürgesinin servis durumunu sordu; parça bekleniyor bilgisi verildi.",
  "intent": "servis_durumu", "sentiment_label": "notr", "outcome": "resolved"
} ] }

action=session&id=8812 restituisce il singolo record con strumenti richiamati e campi del risultato; action=session_messages&id=8812 trascrizione integrale (ruolo, testo, ora) della conversazione.

GETnotes · POST note_done

Note e richieste di richiamata raccolte dall'assistente.

GET  https://api.buluthat.com/api/voicebot_api.php?action=notes&status=new
POST https://api.buluthat.com/api/voicebot_api.php?action=note_done   { "id": 512 }

Tipi di nota: note, callback, approval (approvazione del prezzo). note_done chiude la nota.

GETappointments · POST appointment_status

GET  ?action=appointments&from=2026-09-18
POST ?action=appointment_status   { "id": 77, "status": "done" }     // booked | cancelled | done

GEThistory · memory

history la cronologia delle conversazioni di un numero in tutti gli assistenti (fonte della memoria), memory restituisce il testo di memoria fornito all'assistente per quel numero — per diagnosticare "perché l'assistente ha detto questo".

GET ?action=history&phone=05321234567&limit=20
GET ?action=memory&phone=05321234567

POSTtask_start — chiamata per incarico

Consente all'assistente di chiamare subito il cliente: preventivo di riparazione (quote) oppure incarico libero (brief). Nell'offerta il prezzo minimo è tutelato; se il cliente chiede un prezzo inferiore, l'assistente richiede l'approvazione di un responsabile ("chiedo al responsabile e la richiamo").

curl -X POST "https://api.buluthat.com/api/voicebot_api.php?action=task_start" \
  -H "Authorization: Bearer bt_xxx" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "bot_id": 3, "phone": "05321234567", "caller_id": "02124119610",
    "kind": "quote", "customer_name": "Ayşe Yılmaz", "external_ref": "SERVIS-48211",
    "title": "Robot süpürge onarım teklifi",
    "brief": "Batarya değişimi gerekiyor. Cihaz garanti dışı. Teslim 3 iş günü.",
    "offer_price": 3500, "floor_price": 2900, "currency": "TRY",
    "payment_options": "online,havale",
    "fields": { "cihaz": "Roborock S7", "takip_no": "7K2M9QX4AB" }
  }'

Risposta: { "ok": true, "data": { "id": 91, "status": "calling", … }, "embed_url": "https://…/api/voicebot_embed.php?t=…" }

GETtask · tasks

GET ?action=task&id=91
GET ?action=tasks&external_ref=SERVIS-48211

Stati dell'incarico: calling → active → ended; failed (non raggiungibile). Campi del risultato: outcome (accepted, rejected, manager_approval, callback, not_reached), agreed_price, requested_price, payment_method, summary, callback_time.

GETembed_url — incorporamento della schermata in diretta

Genera un indirizzo firmato a tempo per incorporare nel Suo software, tramite iframe, la schermata messenger in diretta/storica della conversazione; non serve la sessione del pannello.

GET ?action=embed_url&phone=05321234567&label=crm&ttl=43200

nell'iframe allow="microphone" dia il consenso; la funzione di sussurro vocale del referente utilizza il riconoscimento vocale del browser (Chrome/Edge).

GETfaq_suggestions

Suggerimenti di domande e risposte estratti dalle conversazioni (in attesa di approvazione). L'approvazione si dà dal pannello.

Collegare l'assistente al Suo CRM

Per consentire all'assistente di trovare/aprire record nel Suo sistema, gli strumenti REST si definiscono nel modulo dell'assistente (URL, metodo, intestazioni, parametri). Per il CRM Byfix esiste un ponte già pronto; per il Suo CRM bastano gli endpoint di ricerca cliente per numero e di apertura record. Dettagli: Integrazione CRM.

Webhook

A fine conversazione session_ended viene inviato l'evento (riepilogo, esito, strumenti richiamati). Vedi Webhook.