Che il centralino conosca il Suo CRM: apra richieste, interroghi lo stato, annoti note.
Ponte già pronto con il CRM Byfix: l'assistente trova il cliente, apre la richiesta di assistenza, comunica lo stato della spedizione, porta la nota nel centro notifiche del CRM; la chiamata per un'offerta si avvia dal CRM con un clic. Per gli altri software sono disponibili strumenti REST e webhook.
Funzioni
Pre-interrogazione del chiamante
Prima dell'inizio della conversazione la scheda cliente è davanti all'assistente.
Richiesta di assistenza reale
L'assistente apre la richiesta nel CRM, comunica il numero di tracking e invia l'SMS.
Note nel centro notifiche
La nota presa dall'assistente fa squillare la notifica nel CRM; "Completato" chiude entrambi i lati.
Chiamata per offerta / sollecito
Dalla richiesta di assistenza "chiama con l'assistente": offerta, prezzo minimo, approvazione del responsabile.
Incorporamento della schermata in diretta
Trascrizione della conversazione in iframe nel CRM; il sussurro da lì.
Il Suo CRM
Strumenti REST personalizzati: URL, intestazione, parametri; segreti cifrati.
Informazioni sull'integrazione CRM
In Byfix una sola chiave API; negli altri un endpoint HTTP ciascuno per la ricerca del numero e l'apertura del record.
Più forti insieme
Un unico flusso con CRM, pagamenti, spedizioni e i Suoi software.