Die Telefonanlage soll Ihr CRM kennen: Einträge anlegen, Status abfragen, Notizen hinterlassen.
Fertige Brücke mit dem Byfix-CRM: Der Assistent findet den Kunden, legt Serviceaufträge an, nennt den Sendungsstatus und legt die Notiz im CRM-Benachrichtigungscenter ab; Angebotsanrufe starten Sie mit einem Klick aus dem CRM. Für andere Software stehen REST-Tools und Webhooks bereit.
Funktionen
Vorababfrage des Anrufers
Der Kundeneintrag liegt dem Assistenten vor, bevor das Gespräch beginnt.
Echter Serviceauftrag
Der Assistent legt im CRM einen Eintrag an, nennt die Sendungsnummer, eine SMS wird gesendet.
Notizen im Benachrichtigungscenter
Eine vom Assistenten aufgenommene Notiz läutet im CRM; „Erledigt“ schließt sie auf beiden Seiten.
Angebots-/Inkassoanruf
Aus dem Serviceeintrag „mit dem Assistenten anrufen“: Angebot, Mindestpreis, Freigabe durch einen Verantwortlichen.
Live-Bildschirm einbetten
Gesprächstranskript als iframe im CRM; das Flüstern von dort.
Ihr eigenes CRM
Eigene REST-Tools: URL, Header, Parameter; Geheimnisse verschlüsselt.
Über die CRM-Integration
Bei Byfix ein einziger API-Schlüssel; bei anderen je ein HTTP-Endpunkt für Nummernabfrage und Eintragsanlage.
Gemeinsam stärker
Ein einziger Ablauf mit CRM, Zahlung, Sendungsverfolgung und Ihrer Software.